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徐州日报:智慧化服务擦亮金字招牌---徐州公积金中心让制度红利和新技术便利惠及广大职工 2018/12/11 17:09:00作者:徐州日报来源:阅读次数:

◎文/徐州日报 2018.12.8 T40 全媒体记者 杨旭东 图/本报全媒体记者 白雪
住房公积金在满足广大职工住房需求上发挥了积极作用,“少跑腿、就近办、材料少、速度快、环境优”是广大公积金缴存单位和缴存职工对公积金管理服务提出的更高要求,以实现群众服务需求为目标,徐州市住房公积金管理中心推出“公积金城乡一体化智能服务体系”服务品牌,通过深化“放管服”改革,提升智慧化服务水平,让缴存单位和职工切实感受到制度红利和新技术发展带来的便利,全力配合我市“审批事项最少、办事效率最高、运营成本最低、政府服务最优、创新创业活力最强”的全国一流营商环境品牌建设。
“互联网+公积金”
打造特色服务品牌
在手机上动动手指公积金业务就能轻松办理,今年国庆节后一款徐州公积金手机APP正式上线,职工只需刷脸即可完成身份认证,进行变更手机号码,查询缴存、提取明细等操作。实名注册认证身份信息的职工通过手机公积金APP,可实现购房提取、离退休提取、解除劳动合同6个月提取住房公积金、提取公积金部分还贷、一次性还清贷款、逐月还贷业务的自助办理。手机公积金APP运行以来,用户日均以千位数递增,受到缴存职工的一致好评。
依托“互联网+”和大数据信息共享技术,项目化带动中心业务与服务水平提升。不仅推出手机APP“刷脸通”,中心还推出智慧公积金“一网通”、承办银行“直联通”、柜面服务“便捷通”、自助服务“城乡通”,通过以上举措,为中心服务品牌创建提供了技术保障。
智慧公积金“一网通”。上线4.0版业务系统,对单位版和个人版网上业务大厅进一步完善优化。新的单位版网厅可完成单位及个人信息变更及查询,基数调整、汇补缴、缴存人登记、缴存人调入、缴存人启封封存等业务自助办理;开发商版网厅可实现开发企业项目准入自助申请;个人版网厅可自助办理的业务包括购房提取公积金、离退休提取公积金、解除劳动合同6个月提取住房公积金、部分偿还公积金贷款、一次性偿还公积金贷款、逐月还贷网上办理、贷款网上自助测算及预约申请等。职工在中心“网上业务大厅”注册登录后,在网上即可办理上述业务,实现了住房公积金审批服务事项“一网通办”,“不见面审批”工作按时间节点规定要求落地生效,审批效率和职工满意度大幅提高。
承办银行“直联通”。先后与19家归集银行和12家贷款银行通过专线进行直联,实时获取银行结算数据,实现资金、业务和财务信息的“三账联动”,自动平衡匹配登记入账,每笔资金交易在系统中均有记录,可实时查询、监控每笔交易的进展,掌握账户资金变动和余额信息,资金管理更加安全透明。
柜面服务“便捷通”。进一步简化柜面办理手续和要件,取消银行柜面排队签约和职工领取提取申请表及填表、单位盖章等环节,实现公积金业务全市“通存通兑”、提取“一键入卡”、贷款“一键放款”,缴存“一键直通”,全面提升了业务办理效率。
自助服务“城乡通”。为有效满足乡镇缴存职工查询公积金信息及办理基础业务需求,中心积极与各县(市)区农商银行开展合作,利用农商银行扎根基层、遍布城乡的服务网点,实现公积金信息查询、信息变更、业务申请等功能,做到缴存职工在的地方,公积金服务“触手可及”,从而实现公积金自助服务在全市城乡地毯式覆盖。
中心在全国同行业率先推出涵盖网厅、手机APP、微信公众号、短信平台和自助服务区等多渠道智能化的立体式综合服务平台,实现公积金业务“手机移动办、网厅便捷办、柜面贴心办、乡镇自助办”。
减负增值破难题
助力一流营商环境建设
今年是我市“营商环境建设年”,根据市委市政府统一部署,中心牢固树立“亲清营商”理念,进一步转作风、办实事、提效能,助力我市一流营商环境建设。
中心印发了《关于开展“2018营商环境建设年”活动实施方案》,明确序时进度和推进节点,将营商环境建设作为“一把手”工程纳入重要议事日程;成立营商环境建设领导小组,强化主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员配合抓的领导机制。中心各部门主动参与、明确职责、强化措施、重抓落实。
落实减负政策,降低企业用工成本。统筹兼顾企业承受能力和保障劳动者最低劳动报酬权利,严格执行最低工资标准调整幅度和调整频率,落实住房公积金阶段性降低缴存比例,降低企业劳动用工成本;原缴存比例较高的企业在效益出现持续下降时,可申请办理降低缴存比例;连续亏损两年及以上的企业,经本单位职工代表大会或工会讨论通过后,可申请将缴存比例降到8%以下(但不得低于5%);生产经营确有困难的企业,经本单位职工代表大会或工会讨论通过后,可申请缓缴住房公积金,经市公积金中心审核批准,待企业效益好转后,再恢复缴存并补缴缓缴部分;凡企业申请降低缴存比例或缓缴的,由管委会授权中心直接审批。
创新服务领域,助力实体经济发展。重点推出“公积金联融贷”创新项目,联合金融机构,共同搭建金融增值服务平台,支持我市实体经济特别是小微企业发展。首先由公积金缴存企业或个人通过互联网渠道向公积金缴存合作银行提出申请,银行对借款人进行身份识别后,运用大数据风控技术建立起全新的客户评价授信体系,并依据授信结果为正常缴存公积金企业和个人提供金融服务。对单户授信500万元(含)以下的中小企业,贷款利率按照按照人民银行同期基准利率执行,且不收取任何担保费和融资手续费。计划到2020年,每年支持我市实体经济的授信不低于30亿元。以创新举措最大限度发挥公积金缴存信用的社会效应,为有效破解我市中小企业融资难、融资贵问题做出积极探索和有益尝试。
服务理念入人心
创先争优提升满意度
精神动力和思想保障是服务提升的内在源泉。为激励中心全体干部职工进一步树立服务理念,提升服务水平,中心制作了服务品牌满意度调查表,拍摄宣传片、印制宣传手册,在各营业窗口设置统一规范的服务品牌标志,制定品牌服务体系;通过新闻媒体、报纸、公积金网站、手机APP、微信微博等向社会公示单位服务品牌方案及推进情况,接受群众监督;多次组织中心职工开展服务品牌学习培训,并通过考试巩固培训成果,职工对服务品牌理念的知晓率和认可度达到100%;组织开展“党员示范岗”“志愿者在行动”“榜样就在身边”“我为便民谏一言”、职工业务技能大赛等创新活动,真正让服务品牌创建理念深入人心。
坚持督查督导全程覆盖,做到落实有保障。中心制订和实施服务监督体系方案,明确投诉处理过程,设定投诉问题办结时限,制定考核管理规定;中心党组定期不定期召开服务品牌创建调度会,开展服务品牌自查自纠活动,实时掌握服务品牌创建进展情况,及时发现解决存在问题,并提出工作要求;对12329、书记市长信箱、营商环境办等平台反馈问题,及时受理,并对服务对象满意度进行回访调查;推出重点项目预约专场服务、老弱病残等服务对象上门服务、延时服务、绿色通道等特色服务举措;深入开展“五比五创”创先争优活动,通过“五查五促”,开展“作风建设整顿”活动;引入第三方“神秘人”服务质量监测检查机制,不断完善检查方式,丰富检查内容,对检查中发现的问题,及时反馈整改,为中心服务品牌创建工作提供了落实保障。
党建引领树形象
解放思想实现高质量发展
“没有离开业务的政治,更没有离开政治的业务”。中心始终坚持党建工作与业务工作“四同步”(同步部署、同步落实、同步检查、同步考核),把“旗帜鲜明讲政治,凝心聚力抓党建”的基本理念落实到各项工作中去。
中心制订党组中心组专题学习工作方案及专题学习计划,深入学习贯彻党的十九大和习近平总书记视察徐州重要指示精神,做到带着感情自觉学、带着责任经常学、带着思考反复学,结合岗位职责学深学透。“不忘初心,牢记使命”,不断增强岗位责任心和集体荣誉感,以更加奋发有为的精神状态投入到公积金事业发展中去。
按照市委有关要求,结合改革开放四十周年、徐州解放七十周年纪念活动,围绕“学习新思想,改革再出发,开放迈新步,发展高质量”主题制订中心解放思想大讨论活动实施方案;开展“五对照五查找”,精心确立大讨论活动定位提升目标,注重在政策制度、办事流程、办事效率等方面高点定位目标思路,促进中心工作提速增效;对标先进典型太原市公积金中心,学习借鉴先进经验,排查存在的问题与差距,明确工作改进方向,进一步修订完善中心归集、提取、贷款等业务规程,推动由思想解放向实践成果的转化。
严格党内政治生活,坚持“三会一课”、民主生活会和组织生活会、谈心谈话、民主评议党员、党员活动日、党员过政治生日等制度;组织全体党员到马庄、运河抗日支队纪念馆、淮塔等地开展主题党日活动,教育引领干部职工继承革命传统,传承红色基因;积极探索党建新模式,与合作银行开展党建共建活动,与中国银行徐州分行举行党建共建暨廉洁伙伴协议签约仪式,在邳州农商银行润和学院建立市公积金中心党员学习教育培训基地。
中心组织开展“日思一过、日改一错、日求一新”主题活动,深化“榜样就在身边”宣传教育,建立“榜样课堂”,组织开展干部职工综合能力提升培训、第三届业务技能大赛、“我为便民谏一言”、先进模范上党课、“党员示范岗”和“服务明星”创先争优等活动,着力培育共同认可和遵守的价值观、职业道德、行为规范、管理方式和规章制度,打造徐州公积金特色党建文化品牌,让中心全体党员干部在党性教育中受到教益与鼓舞,精神风貌焕然一新,进一步树立了公积金队伍新形象。
如今徐州公积金手机APP注册用户已达3.6万人,个人版网厅注册14万多名职工,开发商版网厅注册用户66家。通过网厅,目前缴存单位95%以上的业务实现自助申办,开发商85%以上的业务实现自助申办,个人75%以上的业务实现自助办结。今年1-10月份,全市归集总额76.28亿元,同比增长7.92%;提取总额56.78亿元,同比增长20.15%;发放住房贷款35.74亿元,同比增长1.79%;实现增值收益2.56亿元,贷款逾期率控制在0.01‰以内。前10个月住房公积金合计支持我市住房销售189.78万平方米,拉动住房消费178.82亿元,稳增长、促调控、惠民生作用进一步凸显。
徐州住房公积金中心党组书记、主任刘广昕说,中心将坚持问题导向,立足工作职能,围绕企业和职工提出的诉求精准发力,继续将“公积金城乡一体化智能服务体系品牌”做优做强,力争早日实现智慧、诚信、勤廉、正气、活力“五位一体”惠民公积金发展目标,以响亮的金字招牌向市委市政府和全市人民提交一份满意的答卷。
 

 







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